華天成溫暖我心

1. 卓越的產(chǎn)品性能是 “真” 的基礎(chǔ)

時間默默不語，卻回答了所有問題，華天成的產(chǎn)品用實際行動詮釋了 “真” 的含義。

華天成董事長郭建毅對自家 10 年包修政策充滿自豪。他表示，華天成之所以能夠做到 10 年全免費包修，是因為華天成 20 年發(fā)展有實力，對產(chǎn)品有絕對的自信。華天成的發(fā)展史就是一部創(chuàng)業(yè)史，從持續(xù)出口全球，到全面發(fā)展國內(nèi)市場；從 2016 年煤改電項目，布局三大生產(chǎn)基地，加速擴張，確立行業(yè)領(lǐng)先地位；再到 2022 年底率先發(fā)起 “整機十年全免費包修” 服務(wù)，2024 年初提出 “登峰” 大戰(zhàn)略計劃。這個過程中，華天成不斷突破自我，堅守品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)了穩(wěn)健和突破、堅守和創(chuàng)新的平衡。

華天成從行業(yè)中通用的六年保修，升級到 “整機十年全免費包修”，為空氣能行業(yè)提升終端服務(wù)提供了絕佳樣本。在過去兩年里，華天成的這項政策一直被視作空氣能行業(yè)售后年限的 “天花板”。面對競爭對手的圍追堵截，華天成堅定不移地踐行承諾，以實際行動引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

在空氣能行業(yè)，“包修” 和 “保修” 雖一字之差，但對消費者來說卻有著天壤之別。

1.權(quán)利與義務(wù)的不同

“包修期” 是指三包商品的 “三包” 有效期，在三包有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家維修不得收取任何費用。而 “保修期” 只是保證修理，是指非三包商品的 “保修期” 或者三包商品除去第一年以后的 “保修期”。在這個期限內(nèi)，商家為消費者維修商品，雖然不收取維修費用，但需消費者支付一定的材料費。

2.華天成的強硬政策

華天成提供的十年包修政策非常強硬，空氣能任意核心部件損壞，內(nèi)外機均由廠家提供完全免費的維修服務(wù)，并在官方產(chǎn)品頁面上做了詳細說明。華天成的 “包修” 包括包人工、包配件、包運費、包上門、包檢測、包維修、包維護、包調(diào)試、包指導、包培訓、包滿意。這十年間用戶不用花一分錢，真正做到了讓用戶無后顧之憂。

3.引領(lǐng)增長方式轉(zhuǎn)型

華天成此舉通過品牌、產(chǎn)品、質(zhì)量等多個維度上的引領(lǐng)優(yōu)勢，實現(xiàn)增長方式的進一步升級與轉(zhuǎn)型。市場銷售規(guī)模的領(lǐng)先地位便是用戶對華天成產(chǎn)品最好的認可。在華天成過往二十年的過程中，華天成在國內(nèi)外上百個國家和地區(qū)累計擁有超過幾億人的用戶群體，在國內(nèi)市場的占比更高。如此巨大的用戶群體意味著巨大的品牌發(fā)展力。